Les conseils:
Tous nos vendeurs/préparateurs/collaborateurs sont des pêcheurs, ils ont chacun leur spécialité et sont capables de vous renseigner et de vous conseiller avant l'achat d'un ou plusieurs articles. N'hésitez pas à nous interroger:
par email: info@ardent-peche.com ou par téléphone au 02.97.25.36.56 aux heures d'ouverture (9h-12h 14h-18h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 12h 14h-17h) dans la limite de notre disponibilité.
Le Service Après-Vente :
Nous assurons un service après-vente sur tous les articles vendus sur notre site:
-Si l'article que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, nous vous l'échangerons après réception et vérification.
-Si l'article est défectueux ou suite à une mauvaise manipulation ou utilisation
Dans les 2 cas, merci de nous contacter à l'adresse email : sav@ardent-peche.com
Indiquez nous vos noms, n° de client et n° de commande ou de facture concernée par le problème.
Décrivez nous le problème aussi précisément que possible avec quelques photos.
Adresse postale pour vos retours SAV:
ARDENT PÊCHE SAV
JB LEBREC
ZAC DE TREHONIN
CS 20084
56303 PONTIVY CEDEX
Pour toutes demandes concernant le SAV, merci de nous contacter à l'adresse email : sav@ardent-peche.com
Le Service Après-Vente Sage et Redington :
- Pour les cannes Sage et Redington :
Merci de nous retourner vos cannes complètes, dans leurs housses et tubes. Le tout dans un carton. Les cannes et housses doivent être propres pour être prises en charge.
- Pour les blanks Sage :
Pensez à démonter vos anneaux avant l’envoi du blank cassé. Si possible, envoyez votre blank dans sa housse et dans un tube pour une meilleure protection. Les éléments de montage (anneaux, porte moulinet, poignée…) ne sont pas garantis.
- Pour les moulinets Sage et Redington :
Les retourner (propres) dans leur emballage d’origine ou dans un carton pour les protéger.
- Pour les Waders Redington :
Ces articles doivent nous être retournés propres et secs, dans leur boîte d’origine ou dans un carton. Tout article reçu sale, humide ou moisi ne sera pas pris en charge et vous sera retourné à vos frais.
Seront pris sous garantie et échangés (forfait gratuit) les waders ayant un défaut de fabrication avéré. Pour les autres raisons de renvoi : usure due à un usage intensif ou non approprié, … un forfait* sera facturé qui comprendra les frais de traitement, de retour chez notre fournisseur et le retour chez vous.
Les articles sont renvoyés chez nos fournisseurs tous les mois, aux alentours du 25. Ensuite il faut compter environ 3 mois de délai (retard dû au covid) pour le retour en France. Ces délais peuvent varier en fonction de la date de votre retour, de l’ancienneté de l’article et de sa disponibilité chez nos fournisseurs. Nous nous efforcerons de vous tenir informés des délais de traitement de vos dossiers.
Prix TTC des forfaits SAV Sage et Redington :
Les forfaits SAV comprennent : le traitement, les frais de transport, d’assurance et de douane.
Adresse pour nous réexpédier vos articles :
ARDENT PÊCHE SAV
JB LEBREC
ZAC DE TREHONIN
CS 20084
56303 PONTIVY CEDEX
Dans tous les cas, merci de joindre un mot dans le colis avec : vos coordonnées complètes, ainsi que des explications. Vous pouvez aussi mettre le chèque à l’ordre d’ARDENT PECHE
(Il ne sera encaissé qu’au retour de votre article réparé)
Pensez à utiliser le site de La Poste pour suivre l’envoi de vos colis et vérifier que nous l’avons bien reçu.
Le Service Après-Vente Simms :
Merci de nous retourner vos articles : waders, pantalons, chaussures dans un carton. Ils doivent être propres pour être pris en charge. Sinon le fournisseur se réserve le droit de nous les retourner sans même les regarder.
Lorsque vous envoyez des réparations, vous ne devez pas envoyer d'accessoires tels que des ceintures de wading, des sacs, des Nipper..... Veuillez toujours envoyer toutes les réparations sans accessoires.
Ne laissez pas non plus les clous que vous souhaitez éventuellement conserver dans la chaussure, si le fournisseur fait un avoir, ils seront perdus.
Une fois que nous aurons reçu votre article, nous ferons une demande de prise en charge auprès de Simms. Ils nous transmettrons un numéro de réparation, ainsi qu’un bon de transport. Une fois chez eux, cela peut soit être très rapide, ou un peu plus long selon les défauts trouvés (Entre 1 et 3 semaines en moyenne).
Adresse pour nous réexpédier vos articles :
ARDENT PÊCHE SAV
JB LEBREC
ZAC DE TREHONIN
CS 20084
56303 PONTIVY CEDEX
Dans tous les cas, merci de joindre un mot dans le colis avec : vos coordonnées complètes, ainsi que des explications. Vous pouvez aussi mettre le chèque à l’ordre d’ARDENT PECHE
(Il ne sera encaissé qu’au retour de votre article réparé)
Pensez à utiliser le site de La Poste pour suivre l’envoi de vos colis et vérifier que nous l’avons bien reçu.